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坪地“喜来乐”:擅长救人更擅“医心”

摘要:黄国文不仅拥有精湛的医术和临床经验,还摸索出一套属于自己的“医心”之道,有效减少外科乃至急诊抢救窗口的医患纠纷,成为基层文明创建的一道独特风景线。

行走乡间、悬壶济世,电视剧中的民间神医“喜来乐”给很多人留下了深刻印象。而在坪地街道也有这样一位医生,凭借精湛的医术和为病人着想的热心,被很多患者及家属亲切地称作坪地人的“喜来乐”,并被龙岗区卫生系统评为2013年度感动龙岗人物。他就是坪地人民医院急诊科主任医师黄国文,从医29年来,接诊人数已超过10万。2005年他来到坪地后,更是实现12年急诊抢救“零投诉零纠纷”。多年行医生涯,让黄国文不仅拥有精湛的医术和临床经验,还摸索出一套属于自己的“医心”之道,有效减少外科乃至急诊抢救窗口的医患纠纷,成为基层文明创建的一道独特风景线。

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医者仁心 分秒必争抢回无数生命

“再坚持抢救一会儿,既是对生命的承诺,也是对家属的支持。” 在黄国文看来,分秒必争的抢救工作就像一个战场,没有任何捷径,靠的就是实打实的临床知识和抢救经验。

今年5月,有位心脏不适的病人到坪地人民医院就诊,谁知他正在做心电图时,病情突然加重并出现神志不清等状况。危急时刻,黄国文第一时间赶到现场检查,并很快检测出患者是因心肌梗塞导致身体异常,“这种情况一旦超过五分钟,很容易引发心跳骤停,后果不堪设想。”经过心房除颤和心外按压,患者渐渐脱离危险,病情逐步稳定。

“相比各科室的术业有专攻,急诊科则必须要掌握所有危及生命的病情体征。”一次次对细节的娴熟把握,让黄国文从死神手中抢回了无数患者的生命。

在一次抢救中,患者的呼吸、心跳均已停止,心电图几乎成一条直线,理论上基本可以判定为死亡。但细心的黄国文发现了一个现象,病人左手一根手指偶尔会微弱地颤动一下,“可能是假死现象。虽然生还几率很低,但一定要试一试。”在抢救过程中,每分每秒对医护人员都是极大的挑战,但黄国文和抢救小组硬是顶住巨大的压力,再度坚持抢救了20多分钟。终于,病人奇迹般地恢复了心跳。

以诚“医心” 换位思考医患关系和谐

再精明的医术,也无法完全掌控生老病死,急诊抢救窗口也时常因为患者家属不理解、双方沟通不到位,导致医患纠纷频频发生。但黄国文在坪地人民医院担任急诊工作的12年来,科室从未在抢救工作中遭到患者家属的投诉。除了对医术的精益求精,黄国文同样注重钻研“医心”之道,探索构建和谐医患关系的“秘药良方”。

在诊疗过程中,黄国文常常会把与家属沟通的“医心”过程,作为一个必不可少的医疗环节。“关门抢救、开出风险告知书让家属签字的过程,其实可以更暖心一点。”黄国文表示,急诊患者的家属大多存在一块“心病”,就是对医疗情况的半知半解和对患者身体的焦急担忧。俗话说,人心都是肉长的。在黄国文看来,既然已经占用抢救时间给家属签同意书,不如再多讲一句,为家属除心病。

每次在家属签同意书时,黄国文都会“多说一句话”,把书面的专业术语化作最直接的解释沟通。同时,在不影响抢救工作的基础上,他尽可能让家属更多地看到抢救过程,进一步了解病人的真实情况和医务人员的努力,“实际上,很多家属在观看抢救时,反而更配合了,生怕影响到患者的治疗。”

尽管说起来简单,但千万别小瞧这个“医心”过程。黄国文表示,想要真正取得成效,需要医务人员在临床过程中掌握好沟通时机和说话技巧。也正因为这样的细心思考,黄国文和他的急诊抢救团队不仅多年来未收到一单投诉,还得到辖区市民的广泛好评。

黄国文的“医心”之道,不仅体现在生死攸关的危急时刻,更体现在平日里的诊疗中。没有急诊抢救时,黄国文负责的是外科诊断工作,而他开出的药方以价格便宜、药效明显赢得了口碑。他说:“很多常见病中,药物起到的是辅助治疗作用,有时候没必要用药。”一次, 一个小孩子由于反复发烧,被家长带来就诊。经过黄国文的诊断,孩子可能只是受到了惊吓,他让父母在进屋时试着叫叫小孩的名字。对小孩多多进行抚慰,让孩子尽可能平静下来。家长起初还不太相信,没想到照做后,孩子果真在晚上顺利退烧。

保持热心 为来深建设者提供帮助

谈到这份工作,黄国文说的最多的词就是“感恩”,从医29年的他,在30多年前就已经是名党员,党龄比工龄还要长几年。在他看来,农村培养大学生不容易,“当时能把我培养出来,党和国家投入了很多精力,所以我要加倍努力以回馈社会。”在急诊岗位上,他默默耕耘十余载,也曾考虑过换个科室,但患者多年的信任,让他始终坚持在抢救工作的第一线。

常年的急诊工作任务繁重,但黄国文的身体反而比一些年轻人还硬朗。问起秘诀,他表示除了下棋、聊天等方式,更重要的还是保持乐于助人的热心态度。在平时,对于一些送医的流浪人员,黄国文同样会热心给予帮助。很多来深建设者发生意外伤害,被送到坪地人民医院抢救后,黄国文不仅帮忙照料他们的生活,还多次购买车票助其顺利返乡。

“我从2005年来到这里,坪地可以说就是我的又一处家乡。”对于市民提到“喜来乐”的称呼,黄国文表示,自己或许没有那么高超的医术,但他希望自己能够像“喜来乐”一样,全心全力为坪地人服务,让常见病在家门口就能顺利解决,疑难重症也能在家门口得到及时抢救,赢取后续治疗的时间。(深圳侨报记者郭斌  见习记者孟凡森  实习生程锦、罗心培 )

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